En este artículo presentamos la propuesta de un Modelo de Identificación de Procesos que utiliza la metodología IDEF0 y que cumple con los requisitos del Modelo EFQM de Excelencia y de la Norma ISO 9001. La finalidad que nos hemos planteado es que sea útil para todas aquellas personas que tienen dificultades en encontrar una forma de representar y gestionar los procesos dentro del ámbito de estos referenciales
Fecha: 12/03/2011
Enric Brull Alabart 